A pesar de haber defendido en numerosas presentaciones la importancia de las redes sociales como un pilar fundamental en una estrategia de comunicación y de e-marketing, no he sido consciente de lo realmente efectivas que pueden llegar a ser hasta que me he puesto “manos a la obra” y empezado a trabajar día a día en este campo.
El otro día estaba investigando algunas best practices por Facebook y me he encontrado con la página de Starbucks. A pesar de tener un poco de manía a la marca reconozco dos cosas; no hay nada como el Frapuccino y el posicionamiento y comunicación es ejemplar. Para ver cómo funcionaba su página en Facebook me hice fan; ¡una más para la colección del casi millón y medio!
En lo primero que me fijé fue en el estatus. Me quedé sorprendida cuando vi que sólo habiendo pasado 15 minutos de que hubieran comunicado el lanzamiento de la nueva campaña publicitaria, había casi 150 comentarios y más de 1.500 personas habían hecho click en “i like it”.
Decidí indagar un poco más y vi que Starbucks utiliza el estatus de Facebook para colgar mensajes de todo tipo. Desde el lanzamiento de un CD, hasta menciones en los medios, noticias internas de la compañía, curiosidades acerca del café entre otr@s. Todos sus estatus tienen generalmente más de 2.000 personas que muestran interés y entre 200 y 300 comentarios. También me ha llamado la atención la pestaña foro en la que hay temas actualizados diariamente. Hace uso de links, recoge eventos anteriores y tiene algunos videos y notas corporativas.
Lo que permite Facebook es la adecuada combinación entre elementos corporativos que consideramos interesantes para nuestro posicionamiento y el mantenimiento de una relación diaria y de tu a tu con el target. Si gustas, interesa lo que tienes que contar. Y no dependes de un medio de comunicación o de terceros para que se enteren, de forma instantanea, de que has lanzado una nueva campaña.
Muchas marcas tienen miedo. Y es normal. Por ejemplo, el último tema del foro en el Facebook de Starbucks es “ disappointed by Starbucks”. En realidad no hay nada que temer siempre que se tenga la tranparencia como pilar fundamental. Tenemos que aprovechar todas las posibilidades que nos ofrecen las redes sociales a nivel comunicación, relación e investigación.
